“当时有个做验车棚子的工人李师傅，因为一些工钱纠纷气冲冲地到法院讨要说法。刚开始他情绪很激动，甚至不信任法院。期间我多次通过电话积极倾听他的故事，慢慢的，他的情绪逐渐稳定下来。”黄达华回忆，在结对法官的指导下，自己才明白调解的关键就是疏导当事人的情绪。

▲黄达华在清溪法庭跟班轮训期间参与诉前调解，图为联系当事人倾听当事人诉求

遇到了黄达华的李师傅，说话态度越来越缓和，表达诉求越来越理性。“很感谢他（黄达华）这段时间认真的倾听，给予了我帮助，让我对自己被起诉这件事没那么慌张害怕。”虽然这个案件最后没有调解成功，但李师傅仍然诚恳地向黄达华表示了感谢。

一开始，黄达华认为，调解员能否调解成功最重要。然而通过这个案件，黄达华意识到，调解员的积极倾听以及对当事人的情绪疏导更重要，这样双方当事人才会逐渐信任调解员，后续才能找到正确解法化解纠纷。“这是我这次跟班学习最大的进步和收获。”

谈起跟班学习，黄达华另一个明显的收获是终于对法院工作有了更透彻更直观的了解。“原来真实的打官司是这么一回事，需要走那么多流程，执行也会面临那么多风险。”黄达华说，跟班结束后，现在在村里调解劳资纠纷案件，跟双方当事人讲解诉讼流程和执行风险时，明显更清晰更有把握。

不止黄达华有这种感受，另一位跟班的调解员巫道宏也进步明显。

“我不调解！他们太过分了，擅自就拿我照片给他们店铺做代言，简直不可理喻！”电话那端，是被盗用照片的张医生的愤怒控诉。

“嗯，确实是，商家这种行为确实过分，他们侵犯了您的肖像权……”电话这端，是巫道宏诚恳的回应。

▲在代小静法官的指导下，跟班轮训调解员巫道宏、特邀调解员王蓉玉在诉前成功调解劳动争议，图为当事人现场签署调解协议

“以前面对当事人愤懑的情绪时，我可能会不知所措，经过这段时间的跟班学习，我明白了情绪疏导是调解中最重要的一环。”在一个肖像权侵权案件中，巫道宏常常利用休息时间耐心倾听电话那边张医生的诉求，渐渐打开了张医生的心结，最终促使案件成功调解。

为深化落实“1+6+N”基层社会治理体系要求，今年5月24日，东莞市第三人民法院清溪法庭与东莞市司法局清溪分局携手挂牌成立法治教育培训基地，在全省率先建立“村+法庭”人民调解员跟班轮训制度。按计划，清溪镇21个村将轮流派出人民调解员，到清溪法庭参加为期2个月的跟班培训。

▲清溪法庭与清溪司法分局建立“村+法庭”人民调解员跟班轮训制度，图为签订协议

清溪法庭负责人杨丽华介绍，跟班轮训其实就相当于到法庭插班学习。插班期间，调解员们由两名法官专门对接指导，深入学习诉前、立案、诉中、执行等诉讼全流程的调解知识。

同时，清溪法庭还安排插班生观摩庭审、执行。培训2周后，清溪法庭就委派案件给调解员们调解，进行实战演练。通过观摩学习+实战演练相结合，不断提升调解员的综合调解能力。

“法律知识是调解员的必备素质，在调解过程中准确解释和运用相关法律法规，当事人才会信服，才能更好地调解纠纷。后续仍需不断提升自己的业务能力，学习更多的调解技巧。”巫道宏说道。

▲清溪法庭法官代小静向调解员讲授诉前调解技巧

“清溪的美不仅在于绿水青山，更在于法治化营商环境、基层社会治理。”清溪法庭负责人杨丽华谈到开设跟班轮训的初衷表示，授之以鱼，不如授之以渔。通过插班学习，做实人民调解员指导工作，让村干部们走进人民法庭，一起提升法律素养、精研调解技能、共同筑牢化解矛盾纠纷的防线，为推动“百千万工程”及东莞现代化实践提供更加坚实的法治保障。

“插班结束后，各调解员调解能力的提升非常明显，回到自己原岗位以后，对法律条文的理解更加准确和深入，能够更加自信和专业地运用法律知识分析纠纷，为当事人提供合理的法律建议，增强调解方案的权威性和公信力。”负责该项工作的清溪司法分局副局长钟贵荣表示，对于结业了的调解员们，村民们好评颇多。